アクセサリー＆天然石　ROSE GARDEN

よくあるご質問

ROSE GARDENにお寄せ頂いたご質問の一部を公開しております。
ご注文の際、参考にしていただければ幸いです。

もちろんここにないご質問に関してはお気軽にお問い合わせください。
１営業以内にお返事をさせていただきます。

 会員について 

１：会員登録はどのような手順ですればいいのでしょうか？

 会員登録の手順についてご説明いたします。
まず、トップページ左側にあります「新規登録をする」のボタンをクリックしてください。
そうしますとセキュリティーで保護されたページが開きますので、そちらにお名前・ご住所などをご記入いただき
最後に「確認画面へ」を押してください。
確認画面にてご記入いただきました内容に間違いがなければ「登録する」のボタンを押してください。
これでお客様のご登録が完了となります。
会員登録はこちらからできます。

 ２：会員登録は無料ですか？

はい、無料です。
会員登録は無料で、ご登録手続きが済みますとすぐにお買い物をお楽しみいただけます。
年会費なども一切かかりません。
 ３：パスワードが分からなくなってしまいました。どうしたらいいですか？

パスワードが分からなくなってしまった場合は、まずトップページ左側にあります「ログイン」の中にあります
「パスワードを忘れた場合」を押してください。
次にお客様のお名前とメールアドレスをお伺いする画面が出てきますので、そこに必要事項をご記入していただき最後に「送信する」ボタンを押してください。
ご記入いただきましたメールアドレスに、新しいパスワードをお届けいたします。

４：パスワードを覚えやすいものに変更したいのですが。

パスワードを再発行されたり、覚えやすいパスワードに変更する場合は、まずログインをお願いいたします。
パスワードを再発行された場合は、再発行されたパスワードでログインしてください。
ログイン後、トップページ左側にお客様のお名前と「マイページ」というボタンが表示されますので
「マイページ」を押してください。
次にセキュリティーで保護されたページが開き「お客様情報の変更」というボタンがありますので
そちらより変更をお願いいたします。

５：会員登録した情報を変更したいのですが、どうしたらいいのでしょうか。

１：まずログインをお願いいたします。
２：ログイン後、「マイページ」というボタンが表示されますので、そのボタンをクリックしてください。
３：セキュリティーで保護されたページが開き「お客様情報の変更」というボタンがありますので
そちらより変更していただけます。

詳細につきましては「会員情報の訂正」をご覧ください。

６：スペシャルメンバーとは何ですか？

スペシャルメンバーとは一年間でのご利用回数やご注文金額の合計により、次の１年がお得になる
システムのことです。
スペシャルメンバーについてまとめたものがありますので、こちらよりご確認ください。

決済について
 

１：注文完了後にお支払い方法を変更することはできますか？

はい、出来ます。
ただし、商品を発送した後での変更はできませんので予めご了承ください。
お支払い方法を変更される場合は、ご注文確認メールをそのまま返信してご連絡ください。
すぐに変更が出来るよう「お支払方法を変更します！」と言うページをご用意いたしました。

こちらをカートに入れ、ご注文時と同じようにお手続きをしてください。

２：注文や問い合わせは電話やファックスなどでも可能ですか？

いいえ、出来ません。
誠に恐れ入りますがメールのみ対応とさせていただいております。
お電話やファックスでのお問い合わせはご遠慮願います。
またYahoo!ブログやMIXIからご連絡していただくことも可能です。その際は必ずお名前をご記入ください。

３：領収証の発行は可能ですか？

はい、出来ます。
商品お届けの際、必ずご利用明細書をおつけしておりますが、それとは別に領収証が
ご入用の場合はお気軽にご連絡ください。商品と一緒に領収書をお届けいたします。

 

商品について 

１：商品の取り消し、または交換や返品はできますか？

はい、できます。
ご注文確認メールが届いた後で商品を取り消ししたい場合は、ご注文確認メールの件名を「商品取り消し」に変更していただき、取り消ししたい商品をご連絡ください。
交換や返品に関しましては、予めご連絡ください。

２：同じ商品を大量に購入したいのですが、可能でしょうか？ 

要確認です。
商品によって在庫がある場合とない場合があります。
ROSE GARDENではほとんどの場合、１～３個しか在庫を持っていません。
なので大量にご入用の場合は必ずご連絡ください。

 ３：ギフト包装やメッセージはつけてもらえますか？

はい、できます。
ギフト包装は有料です。
ギフトボックスにつきましては、商品ページに掲載してありますのでそちらでご確認をお願いします。
メッセージカードにつきましては、無料でお付けいたします。
プレゼントとしてお届け先を変更された場合、プレゼントのお届け先に商品を
ご注文者様にご利用明細書をお届けいたします。

４：過去に購入した商品の明細はパソコン上で確認することはできますか？

はい、できます。
過去ご購入した商品を確認したい場合は、まずトップページ左側にあるログイン画面よりログインを
お願いいたします。
次にセキュリティーで保護されたページが開きますので、その中にあります「購入履歴確認」というボタンを
押してください。お客様が過去ご注文された商品がご確認いただけます。

５：ピアスの金具をイヤリングまたは樹脂ピアスに変更することは可能でしょうか？

はい。できます。
ピアスからイヤリングへの変更や樹脂ピアスへの変更は可能です。
ただし全ての商品でできると言う訳ではありません。ピアスやイヤリングのデザイン上出来ないものもあります。
例えばポストピアス（耳に通す部分が真っすぐなもの）で先端にストーンがついていたり、モチーフがついているデザインに関しては他の金具に変更することができません。
金具変更が可能な商品に関しましては、各商品詳細ページに記載してありますのでそちらをご覧ください。

６：ピアスの金具を変更する場合、金具は選べますか？

はい。できます。
お好きな金具に付け替えてお届けいたします。
金具変更したい商品を選択された後、次に変更する金具をカートにお入れください。
変更する金具によってお値段が異なります。（８０円～１５０円）
詳しくはこちらのページをご覧ください。 


７：変更用の金具のみが欲しいのですが、注文出来ますか？
 
いいえ、できません。
誠に申し訳ございませんが、こちらは当店でご注文頂いたお客様の為にご用意しておりますのでお安く提供させていただいております。
金具のみでも決済はできますが、その場合はご注文をキャンセルさせていただきます。
ご理解とご協力をお願い致します。

メールマガジン・メールについて

１：後からメールマガジンの登録または解除はできますか？

はい、できます。
メールマガジンの登録または解除される場合は、トップページ左側から
メールマガジンの登録・解除が行えます。

２：商品購入後、または新規登録後にメールが届かないんですが・・・

メールアドレスの確認をお願いします。
サーバーの状況により、メールの到着までに若干お時間がかかる場合があります。
１２時間以上経過してもメーが届かない場合はメールアドレスが間違ってる可能性があります。
マイページにログイン後、メールアドレスの確認・変更をお願いいたします。
メールアドレスに間違いないのにメールが届かない場合はご連絡ください。

３：メールアドレスを変更したいのですが、どうしたらいいですか？

マイページからメールアドレスの変更をお願いいたします。
その他お客様情報を変更したい場合もマイページにログイン後、変更することができます。

４：注文したのにメールが届かない！！

以下の理由が考えられます。
・注文が通っていない
・メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールアドレスに振り分けられている
・携帯電話の場合、受信拒否になっている

上記内容を今一度お確かめの上、ご連絡をお願い致します。
 

配達関係について  

１：配達日時の指定はできますか？

はい、できます。
ただし日時を指定される場合は、配達方法を宅配便またはゆうパックに変更させていただきます。
その際送料が変更されますので、予めご了承くださいませ。

２：配達日時の変更またはお届け先の変更はできますか？

要確認です。お振込みが確認できますと即日発送させていただいております。
お振込み前の変更はお受けできますが、発送後は変更をお受け出来ません。

３：プレゼントとして利用したいので、送り先を変更して欲しい

はい、できます。
ご注文時、カート内でお届け先の変更と送り主の変更ができます。
ご注文が確定した後にお届け先を変更される場合はメールにてご連絡ください。
発送前でしたら変更が可能です。

４：お取り置きは可能ですか？

はい、できます。
詳しくは「お取り置きについて」をご覧下さい。

５：プレゼントとして相手に直接送って欲しいのですが。

はい、できます。
この場合、ご請求先とご注文明細書をご注文者様にお届けいたします。
プレゼントを受け取る方に明細が届くことはありませんのでご安心くださいませ。
また発送元をお客様のお名前にすることも可能です。

手作りアクセサリー（ハンドメイド）について

１：何度か使っていたら壊れてしまいました。修理してもらえますか？

はい、できます。
ただし当店で販売致しましたハンドメイドアクセサリーに限ります。
ハンドメイドアクセサリー以外のアクセサリーや他店でお買い求めになられたものに関しましては
お断りさせていただきます。

商品到着後１週間以内の破損であれば修理代・送料は当店で負担致します。
この期間を過ぎてからの修理に関しましてはこちらへ修理するアイテムの送料のご負担をお願い致します。
また石がこぼれてなくなってしまった場合は石を足した分だけご請求させていただきます。

修理のご依頼に関しましてはこちらに発送する前にメールにてご連絡ください。
石の在庫状況により、お時間を頂く場合やお断りさせて頂く場合があります。

２：ピアスを片耳だけ紛失してしまいました。片耳だけのオーダーは出来ますか？

はい、できます。
こちらも当店で作ったハンドメイドアクセサリーに限らせて頂きます。
万が一ピアスを片耳だけ紛失してしまった場合は通常通りのオーダーをしていただき、カート備考欄に
片耳希望とお書き添え下さい。
パーツを変更されている場合も同様に変更されるパーツを一緒にカートにお入れ下さい。
ご注文内容を確認後、金額を訂正してご連絡いたします。
片耳でのご注文の場合、通常販売価格の半額となります。

３：石の意味を詳しく教えて欲しいのですが。

はい、できます。
石の詳細についてはメールでご連絡させていただきます。
お調べになりたい石の名前をご連絡ください。

「よくある質問」をお読みになって、まだ解決されない場合はお気軽にお問い合わせください。